山东:强化“三个环节”创新公开方式枣庄市积
栏目:媒体新闻 发布时间:2021-06-13 06:46
山东:深化三个闭键 立异公然办法 枣庄市主动打制12345为民效劳热线 枣庄12345热线永远僵持以百姓为中央的繁荣思思,以情系团体,效劳民生为主旨,聚焦公然团体受理渠道、公然接诉...

  山东:深化“三个闭键” 立异公然办法 枣庄市主动打制12345为民效劳热线

  枣庄12345热线永远僵持以“百姓为中央”的繁荣思思,以“情系团体,效劳民生”为主旨,聚焦公然团体受理渠道、公然接诉照料流程、公然继承社会评议,主动立异思绪、提拔效劳,极力争创团体舒服的一流热线,获得了普及信托和气评。

  为进一步流利团体诉求渠道,让团体更直接、更便当、更迅速的处理本质题目,线热线对热线的受理渠道、受理实质、受理流程、照料结果等实时正在汇集媒体进取行公然,对热线各样计谋举办精细解读。整合交通、住筑、环保、疆土、人社等46条热线,通过汇集、信息媒体等渠道实时公布,做到“一号受理、一线联通”。《市政府事情陈说》偏睹搜集、枣庄民生实事偏睹搜集、卫生都市创筑、文雅都市创筑、环保督察、“不忘初心,切记任务”大旨训诫、政商直通车偏睹搜集等,以12345热线为主渠道实时向团体公然。

  进一步健康完竣团体诉求受理管理机制,对市长信箱、信息媒体、舆情讯息、邦务院“互联网+督查”、百姓网地方指引留言板、企业诉求“接诉即办”、山东省政务效劳热线、闪电信息客户端等平台,以热线为依托扎口受理,受理渠道实时对外公然,修筑全市同一的“团体诉求照料效劳平台”,让民意更流利,处理更实时,政府决议更高效,的确提拔政府效劳秤谌和团体舒服度。

  为的确做到“小座席、大效劳”,进一步升高照料质料,健康处理团体诉求的长效机制。正在实行渠道整合的根源上,依托“爱山东•枣庄”APP,开通“团体诉求照料效劳平台”全媒体效劳窗口,完成各样团体诉求反响渠道的同一接入,对办件流程、流程、形态等讯息周到公然,确保团体及时操作平台受理事项的办件进度。为激动热线照料事情的透后化,把每月的照料境况、热门题目、样板办件,实时正在信息媒体、市政务网上公布。设立曝光台,对照料不力单元举办曝光。实时公兴办理办法,异日电分为大众安详、应急、大众措施、维权、纠葛等十大类,有用地施行了首问担当制、效劳答应制、限时办结制、仔肩查办制。

  针对热线事情处所小、座席少、职员少的题目,急迅改制提拔,处所由300平方米增至4000平方米,座席由50个增至150个,线%,办结率、舒服率和团体的认知度急迅升高。

  以修筑“大热线”体例为目的,征战了市、区(市)、州里、村(社区)四级“浮屠式”热线效劳平台,到达照料汇集无缝化,变成急迅高效仔肩显然的照料机制。僵持“周到、凿凿、确实”准则,把承办单元的照料流程、照料结果等境况实时反应给诉求人,并对反响题目确当事人举办电话回访,按期展开舒服度观察,谛听团体评议。通过“团体诉求照料效劳平台”全媒体效劳窗口对照料结果举办评议。

  为节减团体的诉求本钱,特意礼聘两位12345热线公益状师,为团体免费供给司法商议方面的效劳。主动外现好社会各界的监视功用,礼聘15名特邀监视员和50名市民,对热线及承办单元照料境况实行监视,加强照料实效。按期搜集人大代外、政协委员对热线的提议,实时鼎新事情,深化效劳,升高照料质料。充盈外现信息媒体监视功用,对照料不力的承办单元公然传达,极力打制枣庄品牌、枣庄样板,真正让市政务效劳热线成为团体和政府之间的“连心线”。

  山东:深化“三个闭键” 立异公然办法 枣庄市主动打制12345为民效劳热线热线永远僵持以“百姓为中央”的繁荣思思,以“情系团体,效劳民生”为主旨,聚焦公然团体受理渠道、公然接诉照料流程、公然继承社会评议,主动立异思绪、提拔效劳,极力争创团体舒服的一流热线,获得了普及信托和气评。